Autoren:		Hassel, Holger, Dr. Fusshoeller, Sabine Zemlin, Zerlina, Dipl.-Vw.
Erscheinungsjahr / -datum:		2002
Veröffentlicht in:		Der Nahverkehr
Ausgabe / Auflage:		9
Seiten:		75ff
Zitiert als:		[HFZ02]
Art der Veröffentlichung:		Beitrag in einer Zeitung / Zeitschrift / Journal / Schriftenreihe
Sprache:		deutsch

Ziel / Zweck

• Verbesserung der Sicherheit der Fahrgäste in Bussen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Reduzierung von Vandalismusschäden

Methodik und Durchführung

• Fallstudie

Ergebnisse und Schlussfolgerungen
Im Bericht wird die Rolle von "Schulscouts" bei der Regionalverkehr Köln (RVK) behandelt. Diese Schulscouts sind Mitarbeiter der RVK die verschiedene Projekte in Schulen durchführen. Da Schüler im Regionalverkehr die größte Fahrgastgruppe darstellen, sollen diese hierdurch zugleich besser angesprochen werden.

Das Projekt "Schulscouts" soll dabei helfen, Strategien gegen Gewalt in öffentlichen Einrichtungen umzusetzen:

• positiven Bezug zur sozialen Umwelt herstellen (Identifikation)
• sozialintegrative Gruppenerlebnisse ermöglichen
• soziale und kommunikative Kompetenzen erhöhen
• lernen Konflikte zu lösen
• Akteure miteinander vernetzen

Hierzu wurden 8 Mitarbeiter ausgebildet in Psychologie, Rhethorik, Moderation, Konfliktbewältigung und Servicedienstleistungen. In den Schulen werden nach Bedarf der lehrer und Schüler folgende Projekte umgesetzt:

• Verhalten bei Einstieg und Fahrt im Bus
• ÖPNV der Zukunft/"Idealer Bus" (Befragungen, Workshops)
• Busreinigung (Besichtigung, Fotoreportage)
• Anti-Aggressionstraining

Ergebnisse zur Vandalismusreduktion sind noch nicht dokumentiert; die Begleitung durch Schulscouts steigert jedoch das Sicherheitsempfinden von Erwachsenen und Schülern.