Service-Level-Agreements (SLA), zu Deutsch Dienstgütevereinbarung, sind , besonders in der Informationstechnik, Bestandteile von Dienstleistungsverträgen und legen fest, mit welcher Qualität ständige und wiederkehrende Services zu erbringen sind. Ein SLA umfasst unter anderem Angaben zum Leistungsspektrum, wie Zeit und Umfang, zur Verfügbarkeit sowie zur Reaktionszeit des Anbieters. Wird die Servicequalität nicht eingehalten, hat der Auftraggeber die Möglichkeit diese beim Dienstleister einzufordern beziehungsweise entschädigt zu werden.